Preguntas frecuentes

  1. ¿Las devoluciones en línea son gratuitas?
  2. ¿Mis botas vienen con garantía?
  3. ¿Puedo devolver mis botas sin un número de autorización de devolución (RMA)?
  4. ¿Cómo puedo conseguir un número de autorización de devolución para devolver mis botas Rocky?
  5. ¿Es seguro usar tarjetas de crédito en su sitio web?
  6. ¿Es seguro usar tarjetas de débito en línea?
  7. ¿Rocky Brands cobra impuestos sobre las ventas?
  8. ¿Debería recibir un correo electrónico de confirmación de pedido después de hacer un pedido?
  9. ¿Cuánto tiempo se mantienen impermeables las botas impermeables?
  10. ¿Rocky puede reparar mis botas?
  11. ¿Cómo cuido mis botas?
  12. ¿Cómo localizo una tienda Rocky Brands cerca de mí?
  13. ¿Qué es la propuesta 65?

¡Sin duda alguna! Entendemos que comprar antes de probarse algo puede dar lugar a dudas; ¡es por eso que ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los pedidos! ¡Llámenos y empezaremos con su devolución!

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Sí. Para obtener información completa de la garantía, haga clic aquí

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No. Por motivos de seguridad, las devoluciones sin un número de autorización de devolución se rechazarán y se devolverán al remitente. Para solicitar un número de autorización de devolución, Haga clic aquí

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Para solicitar una autorización de devolución su producto debe estar dentro de la garantía y tener una prueba de compra. Si su compra se originó a través de un distribuidor Rocky Brands autorizado, debe devolver su producto en el lugar de la compra. Si hizo la compra a través de uno de nuestros sitios web, use nuestro formulario de solicitud de RMA en línea. Para solicitar un número de autorización de devolución, Haga clic aquí

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Todos los sitios Rocky Brands están respaldados con tecnologías sofisticadas que permiten que su información personal y la información de su tarjeta de crédito fluya a través de nuestro sitio de forma segura y protegida. Además, tenemos procesos en el lugar que bloquean y cancelan los pedidos fraudulentos.

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Sí. Y tenga en cuenta que: Si elige pagar con tarjeta de débito, el monto que carga se pondrá "en espera", lo que significa que no estará disponible una vez que haga su pedido. Una vez que se procesa su transacción, se retirará el monto de la transacción de su cuenta y se anulará el monto "en espera" original.

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En Rocky Brands valoramos a nuestros clientes y hacemos todo lo posible para calcular correctamente los impuestos sobre las ventas en sus compras por Internet. Su compra no está exenta simplemente porque se realizó por Internet o por otros medios remotos. Calculamos y recolectamos los impuestos sobre las ventas, basados en las tasas obtenidas de nuestro proveedor tercero de tasas de impuestos sobre las ventas y aplicables a sus compras con envío a una dirección; en estados en los que tenemos una presencia física. Si siente que hemos calculado incorrectamente los impuestos sobre las ventas en su pedido, comuníquese con nuestro Departamento de servicio de atención al cliente para que podamos facturarle de forma adecuada.

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Sí, debería. Si no recibe una confirmación en su bandeja de entrada de correo electrónico, compruebe la carpeta de correo “basura, spam o eliminado”. Revise estas carpetas antes de comunicarse con nuestro Departamento de servicio de atención al cliente.

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Los forros de bota Gore-Tex son a prueba de pérdidas por 1 año. El resto de la elaboración impermeable está garantizada de ser a prueba de pérdidas durante 6 meses desde la fecha de compra. Después de este momento, se recomienda aplicar una capa adicional de aerosol de silicona para impermeabilización cada 6 meses.

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No. Rocky Brands ya no ofrece cambios de suela o cualquier otro tipo de reparaciones en los productos. Si sus botas están dentro de nuestra garantía de fabricación y por defectos en el material de 1 año, consulte la sección de devoluciones/garantía en nuestras preguntas más frecuentes.

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Evite temperaturas extremas:
•El calzado debe dejarse secar naturalmente antes de guardarse y no debe guardarse cerca de ninguna fuente de calor.
•El calzado debe guardarse a temperaturas que no excedan los 86 grados F. y en humedad normal (por debajo del 70 %)

Cuidado del producto:
•Botas Cordura: Utilice un cepillo suave para quitar la suciedad y limpie con jabón suave y agua tibia. Cuando estén secas, aplique una capa de repelente al agua. Esto le ayudará a mantener el color y el patrón de camuflaje. •Botas de cuero: Utilice un cepillo suave para quitar la suciedad; se puede aplicar cera de pulido para cubrir rayones. Use un buen acondicionador de cuero o una capa de aceite muy ligera para evitar que el cuero se seque y agriete. •Calzado y botas militares: Utilice cera de pulido negra y un buen acondicionador de cuero aproximadamente 3 veces por año.Calzado y botas de gamuza: Primero quite la suciedad con la ayuda de un cepillo de gamuza pequeño. Aplique un poco de protector de gamuza y limpie con un limpiador especial.•Calzado y botas de charol: Limpie con un paño suave humedecido con detergente diluido. Agregue vaselina para darle brillo. Al final buff correctamente para eliminar el exceso vaselina. •El cosida zapatos y botas: Quite la suciedad suelta con un cepillo suave. Utilice cera de pulido para cubrir los rayones. Se aplican una loción repelente al agua y un acondicionador de cuero bien cerca de dos veces al año. •Insoles y plantillas: Elimine las plantillas del calzado después de su uso. Esto permite que la transpiración se evapore.

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Haga clic aquí y visite nuestro localizador de distribuidores

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La Proposición 65 es la ley de Imposición de materiales tóxicos y agua potable segura de California de 1986 del Código de salud y seguridad, sección 25249.6 et al. Cualquier compañía que venda o fabrique productos de consumo en California está sujeta a la Proposición 65. Como calzado Report vende productos en California, está sujeto a la Proposición 65.

La Proposición 65 exige etiquetas de advertencia en cualquier producto de consumo que pueda contener cualquiera de las más de 800 sustancias químicas que el estado de California considera carcinógenas o tóxicas para la reproducción. Para varias sustancias químicas, no está definido qué cantidad de estas sustancias químicas debe estar presente para que se considere perjudicial. En algunos casos, el estado de California estableció niveles de umbral de ciertas sustancias químicas para estar a salvo, pero, en general, la carga recae en un fabricante o vendedor para demostrar que la exposición a esas sustancias químicas en sus productos no representa ningún daño para los consumidores.

¿Por qué Rocky Brands pone etiquetas de advertencia en los productos vendidos fuera de California?

A través de las ventas en línea de Rocky Brands, y de otros distribuidores dentro de California, nuestros productos están disponibles para ser enviados o comprados en California. Si nuestros productos ingresan a California sin la etiqueta de advertencia adecuada, Rocky Brands aún puede estar en violación.

¿Por qué no veo esta advertencia en todo lo que compro?
Esta es una ley del estado de California y no una ley federal. Las compañías que no venden productos de consumo en California no necesitan poner esta advertencia en sus productos.

¿Los productos de Rocky Brands son seguros?
Nuestros productos están fabricados para cumplir con las leyes federales y estatales de seguridad y de sustancias restringidas.

¿Dónde puedo obtener más información acerca de la Proposición 65?
Para obtener más información acerca de la Proposición 65, visite la Oficina de evaluación de riesgos para la salud ambiental y haga clic aquí para obtener una lista de los elementos que se incluyen en la Proposición 65

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